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ドキュメントセンターを初めてご利用する方や運営方針についての基本的な姿勢をご覧になりたい方へ。
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| ご利用の皆様から多く寄せられる質問にお答えしています。 |
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ディーエーオフィスなどが利用する用語に関する解説を行います。
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フィードバックデータベースの敷設について |
現状のフィードバックに関するデータベース複数稼働に関して統合を行い、全てのフィードバックに関して集中管理を行う方針をとりまとめます。この作業により、管理が集約されることから、スマートストア向けに新サービスとして提供できると同時に、関連プロジェクトで提供中のフィードバックに関するメンテナンス効率も改善できると考えます。以下にフィードバックに関する事案を示します。
・顧客対応(lfCRM)
・不具合
・ご意見・ご感想
・作業依頼
・修正依頼
・納期のご連絡やスケジュールの確認
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チケット概念の踏襲
すべてのフィードバックについては、このフィードバック管理よりチケット番号付与による、事案毎の管理効率化を実施致します。このことにより、チケット番号による効果的な管理が行え、あらゆるフィードバックのバリエーションにも対応するものです。また、これらは各サイトへ自由な導入が行えるように敷設を行います。
フィードバックの種類が違うことに起因するテーブル設計対応について
フィードバックの種類によってはテーブル設計も異なってしまいます。このため、より標準的なテーブル設計が求められます。以下はそのことを含め検討を行った草案です。
t_feedback
id
state
mail
**category
**title
comment
memo
date
ip
code
state
0 del
10 未処理の問い合わせ・EMERGENCY/新着アイテム
15 保留中の問い合わせ
20 返事済・close ticket
category
0 未分類
101 公開・不具合
102 公開・削除依頼
201 非公開・ご意見・ご感想
202 非公開・顧客対応(lfCRM)
203 非公開・作業依頼
204 非公開・修正依頼
205 非公開・納期のご連絡やスケジュールの確認
フィードバック時のメール
・チェックボックスの選択内容によって送信メール本文変更
・メールフォーマットの指定が可能
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更新 [da 2004.4.18]
更新 [da 2004.3.13]
作成 [da 2004.2.26]
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| 文書番号 |
00362 |
| 日付 |
2004.04.18 |
| 参照数 |
2135 |
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