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ドキュメントセンターを初めてご利用する方や運営方針についての基本的な姿勢をご覧になりたい方へ。
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| ご利用の皆様から多く寄せられる質問にお答えしています。 |
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ディーエーオフィスなどが利用する用語に関する解説を行います。
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どのようなことを報告すれば良いのですか? |
意思表示を的確な表現で行って下さい。
少なくとも、何が問題で、何をやろうとしていて、どんな状況が発生しているのかを説明してもらえないと、対処は難しくなります。問題にはできるだけ早く対応しますので、「早急」や「至急」などの表現は不要です。それよりも、問題となる箇所のURIを示したり、実際のエラー内容を示したものを添付して下さる方が助かります。
また、アクセスアカウントがこちらへ連絡されていない場合は、アカウント情報も添付をお願いします。サーバにアクセスする方法は、管理者としてのログインの他、コントロールパネルへのログイン、FTPによるログインなど、複数の方法があります。(ディーエーオフィスのホスティングサービス、PRIVATEGATEWAYをご利用の場合は不要です。)
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メールが使えないとき
info@test.com へ届いたメールを、Outlookで見ようとしていますが、送受信ボタンを押しても反応がありません。サーバにはアクセスできているようですが、「パスワードが違います」と表示されて止まってしまいます。初めての設定です。
※この表現で、問題のあるメールアドレスが、info@test.com であることが分かります。使っているソフトの名前からWindows系のマシンのようです。送受信をしようとしているようですが、エラーが表示されて止まってしまうことが問題で、設定を初めてやろうとしている人が全く送受信に成功していないことを示しています。
メールが来ません。
※これではアドレスも分かりませんし、どこへ来ないのかも分かりません。
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ホームページが見られないとき
www.test.com へアクセスできません。ヤフーは見えます。Forbiddenと表示されていて、昨日あたりはきちんと表示されていました。ホームページを更新したのですが、関係ありますか?
※www.test.com が見られないようです。昨日から今日にかけて、ホームページを更新したので、そのときに何かFrobiddenとなるような設置をしたことを示しています。
ホームページが出ません。
※アドレスも分かりません。取引先の顧客のことなら、こちらではそれまでに取引した中の一つであることは分かりますが、一つずつ見ていかないといけません。
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CGIが動かないとき
www.test.com/cgi-bin/bbs.cgi が動きません。説明を参考に設定しましたが、配布元のサンプルのような画面が出ません。掲示板は最初動いていたのですが、後から見ると設定が消えていました。書き込みも消えたのですか? 復旧しませんか?
配布元はwww.test.comです。
※すでに動作していたものに設定変更を試みたようです。サンプル画面がどんなものか、作業者が実際に見たページをこちらでも参照できます。また、動作させることの他、書き込み内容の復旧についても考慮してほしいことを示しています。
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※サポートにはより詳しい情報を必要とします。皆様のご協力がなければ、サポートすることができません。何とぞご理解頂き、ご協力賜りますようお願い申し上げます。
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[ 関連文書 ]どうして詳細に報告する必要があるのですか? (2004.09.04)
| 文書番号 |
01979 |
| 日付 |
2004.09.04 |
| 参照数 |
1251 |
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